ATTIVITA' AZIENDALE
Il Gruppo Assicom, leader in Italia con clienti quali
Benetton, Trudi e Heineken, interviene con successo e competenza risolvendo
le problematiche aziendali relative alla gestione del credito, ed
è unica nel proporre un circuito completo passando dall'area
preventiva, all'area controllo, alla gestione stragiudiziale e giudiziale
del credito, alla cessione pro soluto.
SETTORE
Servizi Finanziari
BACKGROUND AZIENDALE
Il Gruppo Assicom è composto da 6 società,
dispone di oltre 3000 mq. di uffici e si avvale di più di 80
collaboratori interni, 60 agenti, 600 avvocati in Italia e 250 all'estero.
Il Gruppo, con sede a Buia (UD), ha filiali a Bologna, Milano e Padova.
SITUAZIONE AZIENDALE (AREA SALES & MARKETING)
A seguito di una rapida crescita del gruppo con conseguenti
risvolti in termini di fatturato, portafoglio clientela, struttura
ed organico, ed in parallelo ad una forte attività di marketing
e telemarketing sul territorio nazionale, il Gruppo ha riconosciuto
la necessità di assicurare che i propri sistemi informatici
per la gestione dei rapporti con il mercato siano di tipo “customer-centric”,
ovvero centralizzati alla cura dei rapporti con i clienti potenziali
e con i clienti già acquisiti. Come la maggior parte delle
aziende che hanno riscontrato una notevole crescita in un breve arco
di tempo, il Gruppo Assicom si era affidato a soluzioni non standard
con conseguenti limitazioni in termini di flessibilità, sviluppo
ed adattabilità alle esigenze di un’azienda in continua
espansione.
L'APPROCCIO ASSICOM
Il Gruppo si é rivolto alla Tradital Srl per
una soluzione di tipo eCRM, in grado di risolvere delle inefficienze
e limitazioni attualmente riscontrate a causa dei sistemi informatici
attuali, nonché per una soluzione capace di rivoluzionare e
massimizzare l’efficienza del Gruppo, garantendo così
un notevole salto di qualità e una maggiore disponibilità
dell’informazione nelle aree di marketing, telemarketing e vendite.
L'ANALISI PRELIMINARE
Per verificare la capacità di interpretare le
esigenze del business del Gruppo Assicom ed identificare e proporre
soluzioni di business basate su eCRM, il Gruppo ha incaricato Tradital
Srl, Partner Tecnologico di Alfacon Team, di effettuare un’analisi
aziendale nelle aree specifiche di marketing, telemarketing e vendite.
L'ANALISI HA INTERESSATO QUANTO SEGUE:
-
Attività del Gruppo Assicom Spa
-
Struttura attuale e futura aziendale
-
Attività e strutture delle aree Marketing & Telemarketing
-
Attività e strutture delle aree Assistenza tecnica &
post-vendita
-
Analisi e struttura degli attuali sistemi informatici
-
Analisi e soluzioni dei problemi e requisiti nelle aree di Marketing
& Telemarketing
-
Analisi e soluzioni dei problemi e requisiti nelle aree di Vendite
ed Assistenza Tecnica Clienti
-
Definizione della soluzione e del progetto eCRM per il Gruppo
Assicom.
OBBIETTIVI:
Il progetto eCRM per il Gruppo Assicom é stato
impostato con l’obiettivo di fornire una soluzione nel più
breve tempo possibile e generare vantaggi a livello operativo immediati.
Inoltre l’obiettivo é stato di permettere all’azienda,
durante lo sviluppo del progetto stesso, la possibilità di
gestire il proprio business in parallelo senza alcun interruzione.
“Sono rimasto impressionato dall’esperienza e professionalità
della Tradital di capire ed interpretare il nostro business e di proporci
una soluzione affidabile e scalabile basata su SalesLogix che sposa
pienamente la strategia del Gruppo Assicom. Quando si sono poi impegnati
di renderci completamente operativi entro 45 giorni, compreso la personalizzazione,
l’installazione ed il training, senza nessuna interruzione nel
nostro lavoro quotidiano, la nostra decisone è stata immediata”
Dott. Alessandro
Salvatelli, Presidente del Gruppo Assicom
ESIGENZE SPECIFICHE DEL GRUPPO ASSICOM NELLE AREE DI SPECIFICHE
VENDITE, MARKETING, TELEMARKETING
Gestione delle attività di direct mailing – il Gruppo
svolge un’attività massiccia di mailing su base mensile
spesso utilizzando delle liste esterne, e pertanto richiede di poter
gestire con la massima efficienza le attività di importazione,
analisi liste e mailing.
Gestione dei Contatti e degli Account – con una rete commerciale
molto estesa su tutto il territorio nazionale, oltre 350.000 account
da gestire, é fondamentale la gestione affidabile e flessibile
della responsabilità dei singoli account, del territorio, dell’agente
e dell’operatrice di telemarketing legata ai singoli account.
Attività di telemarketing – il Gruppo svolge una quantità
significativa di telemarketing con la conseguente esigenza di avere
un sistema informatico in grado di riflettere i flussi di lavoro operativi
e allo stesso tempo facilitare il lavoro di ogni operatrice.
Comunicazioni con le filiali e con gli agenti – il Gruppo é
composto da diversi filiali e richiede pertanto la possibilità
di coordinare ed assegnare le attività di telemarketing e di
vendite alle filiali e agli agenti.
Gestione e controllo delle attività degli Agenti – l’Assicom
svolge delle attività integrate di Marketing, Telemarketing
e Vendite con la conseguente esigenze di poter coordinare e programmare
attività per la forza vendita esterna e di poter fornire agli
agenti stessi un quadro completo del rapporto con i clienti potenziali.
Naturalmente l’azienda necessita di un tool per seguire le attività
programmate nel pieno rispetto della struttura aziendale, che garantisca
la massima sicurezza dei dati e dei livelli di accesso appropriati
alla gerarchia del Gruppo.
Gestione delle campagne di Marketing – la pianificazione e la
realizzazione di diverse campagne di marketing nell’arco dell’anno
richiede la possibilità di poter misurare l’efficienza,
definire e gestire il budget, programmare le attività e definire
il target della campagna.
Gestione delle attività programmate e responsabilità
per Contatti e Account – ogni account é assegnato ad
un responsabile di Marketing, Telemarketing e Vendite. Nel caso in
cui ci siano dei cambiamenti, l’azienda deve essere in grado
di poter effettuare delle ri-assegnazioni in modo veloce e affidabile.
Attività di Direct Mailing – Il Gruppo svolge attività
di mailing pianificata con oltre 40.000 documenti inviati per singola
campagna. La possibilità di programmare questa attività
e di utilizzare delle funzione di mail merge standard di tipo Microsoft
Word e dei templates standard nonché di poter registrare l’attività
di mailing sotto ogni singolo account target é di primaria
importanza.
Un database unico, affidabile, flessibile e controllato – considerando
il livello di integrazione delle attività di Marketing, Telemarketing
e Vendite del Gruppo, é di fondamentale importanza la gestione
di tutte le informazioni riguardanti gli account ed i Contatti su
un database unico, affidabile e flessibile che prevede delle verifiche
e dei controlli sull’integrità dei dati in termini di
completezza, duplicati, accessi e modifiche effettuate.
I RISULTATI DEL PROGETTO
“Con la soluzione SalesLogix abbiamo finalmente
un approccio focalizzato sul cliente. Coordinare le attività
di marketing, telemarketing ed una rete di forza vendita esterna su
tutto il territorio nazionale con oltre 350.000 account non é
facile. Invece con SalesLogix siamo riusciti a superare qualsiasi
ostacolo, ci rendiamo conto di aver in mano un sistema in grado di
crescere in base alle nostre esigenze senza limiti.”
Daniele Salvatelli,
Direttore Commerciale Gruppo Assicom.
L’Assicom spa é completamente operativa con una soluzione
di tipo eBusiness SalesLogix2000 e ha ottenuto i seguente risultati:
-
Database unico per la gestione delle aree di vendite, assistenza
clienti, marketing & telemarketing
-
Completa gestione di campagne di marketing (direct mailing, telemarketing,
campagne promozionali) il tutto basato su processi di business
integrati in SalesLogix
-
Utilizzo di un database affidabile per attività di marketing
& telemarketing con la conseguente riduzione di costi legati
all’utilizzo di un database “sporco”
-
Gestione completa delle attività a livello di provincia
e agente
-
Controllo e schedulazione delle attività degli utenti
-
Pianificazione delle attività dei capi aree e degli agenti
e reporting sulle attività svolte
-
Integrazione degli strumenti di comunicazione (fax, mail, lettere)
-
Sviluppo attività di web marketing
-
Gestione delle filiali via web
-
Controllo sullo status dei contatti e dei prospect (clienti potenziali)
nonche’ sullo stato di avanzamento delle proposte commerciale
-
Possibilità di effettuare il Telelavoro via Web
“Prima di adottare la soluzione SalesLogix, eravamo legati a
sistemi scritti in-house che erano in grado di soddisfare solo limitatamente
le esigenze del nostro lavoro. Con SalesLogix e le personalizzazioni
fatte per riprodurre alcune funzionalità dai vecchi sistemi,
abbiamo acquisito pieno controllo e efficienza nella pianificazione
e lo svolgimento del nostro lavoro di marketing, riusciamo a seguire
ogni singolo contatto in tutte le sue fasi di vita fin quando diventa
un nostro cliente”
Sig.na Sabrina Comoretto,
Responsabile Ufficio Marketing Gruppo Assicom.
La Tradital Srl ha curato la progettazione, personalizzazione, installazione
e importazione dati, oltre alla formazione del personale e l'assistenza
al software
